針對(duì)老破房屋加固投訴處理方案,首先應(yīng)明確投訴渠道的暢通,確保業(yè)主能夠方便快捷地提出問題。收到投訴后,應(yīng)迅速響應(yīng),進(jìn)行詳細(xì)記錄并分類整理,以便后續(xù)跟蹤處理。對(duì)于房屋結(jié)構(gòu)安全問題,應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,評(píng)估加固需求。
對(duì)于責(zé)任歸屬不明確的問題,通過調(diào)查歷史資料和施工檔案,界定責(zé)任方。同時(shí),積極與各方溝通協(xié)商,尋找經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。對(duì)于加固工程,應(yīng)選擇有資質(zhì)的施工單位,確保工程質(zhì)量,并定期監(jiān)督施工進(jìn)度,公開透明。
在整個(gè)過程中,保持與投訴者的良好溝通,及時(shí)更新處理進(jìn)展,確保他們了解問題解決情況。對(duì)于無法立即解決的問題,應(yīng)給出明確的時(shí)間表,并在承諾的期限內(nèi)完成。,對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析,完善房屋加固及售后服務(wù),預(yù)防類似問題再次發(fā)生。