針對(duì)老房子加固過(guò)程中出現(xiàn)的投訴處理方案,首先應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制,對(duì)業(yè)主的反饋及時(shí)收集并分類(lèi)。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題,組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),明確責(zé)任方后提出整改計(jì)劃,并確保按期完成。對(duì)于溝通不暢的問(wèn)題,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,定期更新進(jìn)展,解釋加固過(guò)程中的必要性和措施。對(duì)于超出預(yù)期費(fèi)用的情況,需詳細(xì)列出費(fèi)用明細(xì),爭(zhēng)取理解并尋求合理解決方案。同時(shí),設(shè)置投訴反饋熱線(xiàn)或平臺(tái),鼓勵(lì)業(yè)主提出建議和意見(jiàn),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中,堅(jiān)持公平公正,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),以誠(chéng)信為基石,以提升房屋安全為終目的。